100+制造企业调研显示：制造业ERP信息服务化大势所趋！

2020年5月，IFS公布了“第一版IDC服务化调研结果”，这项调查表明：在以产品为中心的客户中观察到了一点，他们中的许多人正在使用服务化策略和专业知识获取各自价值链的更大部分。

这些企业具有的显著特点如：

1 服务收入占总收入的比例平均比同行高出三分之一 ；

2 年增长率超过5%的可能性增加5倍 ；

3 由于数字化转型举措，盈利能力提高的可能性要大得多 。

在大数据、人工智能、工业互联网、云计算风起云涌的时代背景下，制造企业服务化是全球制造业价值链的主要增值点，也是中国制造企业提升竞争力，拓展和提升企业价值链的重要战略选择和必经之路。

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“制造+服务”—制造企业转型当务之急

发达国家的制造业存在“两个70%”的现象，即服务业产值占GDP比重的70%，制造服务业占整个服务业比重为70%。在世界500强企业中，56%的企业从事服务业，在制造业服务化程度最高的美国，制造与服务融合型企业已占其全部制造企业总数的58%。更有一些著名的制造企业通过向服务转型，实现了业务规模和效益的大幅增长。

IBM从典型制造企业成功转型为“为客户提供解决方案”的信息技术服务公司，其服务收入所占的比例超过52%；GE公司来自服务的收入更是高达63.2%。

这里我们就要明白一个概念，叫做「制造业服务化」，制造业服务化是制造业的演变路径，即制造企业为了获取竞争优势，从微笑曲线中较低价值的组装、制造环节向更高价值的设计、研发和服务环节移动。

制造业微笑曲线

从制造业微笑曲线可以清晰看出，要提高我国制造业的附加值，需采用一个延伸和一个提高：

延伸：制造业必须更加重视面向客户的研发设计和产品服务等要素的投入，将业务形态向两端延升；

提高：重视技术创新、管理创新和模式创新，抬高整个曲线。

在这种形态下，制造业企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从而实现以加工组装为主向“制造+服务”的转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”的转变，有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。

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以“服务化转型”践行装备制造业破题之道

制造业服务化并不是一个新的课题，我们耳熟能详的“安装、售后、定制”等均属于这个范畴。《中国制造2025》明确提出，积极发展服务型制造和生产性服务业，要求加快制造与服务的协同发展，推动商业模式创新和业态创新，实现服务的价值化、专业化、协同化、智能化、高端化。

服务化转型往往与企业生产的产品相关。而工业装备作为工业的基础产品，装备制造业是国民经济的支柱产业，是制造业的核心部分、战略产业。所以装备制造业服务化对于提升我国制造业竞争力意义重大。

对于提供小批量、多品种产品的装备制造业来说，由于产品的复杂性带来的对服务需求的增加以及价值中心向服务环节的转移，驱动其不断加快服务化发展，将拓展服务业务作为其提升竞争力和盈利能力的重要方向。

对中国198家装备制造企业调查显示，78%的企业服务收入占总营业收入比重不足10%，只有6%的企业服务收入占总营收比超过20%；就净利润而言，81%的企业服务净利润贡献率不足10%，其余企业的服务净利润贡献率基本在10%-20%间徘徊。

推动装备制造业服务化重要着力点

提供“成果”而非单纯产品是装备制造业“产品及服务”这一转型路径的重中之重。

随着以传感、识别、通信以及物联技术为基础的智能产品与平台服务的连接，装备制造业设备状态的实时监控与数据采集逐渐成为可能。在“成果经济”的推动下，数据和基于数据的洞察与决策将成为工业的价值驱动力，而作为企业能融入这一生态系统，将是立足数字化市场的根本。

例如，在产品使用过程中，装备制造厂商可利用产品回传的数据，有针对性地实现设备状态信息、环境信息等各种数据的实时监控，再通过机器学习和大数据分析的推演，建立数理模型，对设备的健康状况做出评估，并对可预测性故障发生频次、程度等进行提前预测分析。

这些分析数据一方面可以提高内部运营的效率，增强市场响应能力，在指导产品备件的及时采购和产品可靠性的优化升级等方面均能产生决策性影响。

另一方面，也是更重要的，数字化价值链的形成需要各环节企业共同参与与决策制定，快速实现外部变化的根本是在专注自身核心竞争力的同时，开展并引导彼此的合作。设备数据的积累将逐步加速产品数据的资产化进程，利用设备监测与机器学习带来的大数据资产，企业可研制出设备全生命周期管理等服务方案，实现从设备产品提供商到 “活产品”提供商的转型升级，成为可为客户提供设备状态监测、大数据分析等配套服务的合作伙伴。

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制造业服务化最根本的转变就是由“以产品为中心”向“以客户为中心”的思想转变；

企业若要达到转型，必须深刻理解客户需求和行为模式，最重要的是要从主要依靠制造产品带来新增价值的盈利模式转变到以服务产品为核心的盈利模式。