访客心理分析系列：访问小程序商城心理浅析

2022年10月06日 Jinghuang Network hk.0731jianzhan.com

数据分析并非万能。举一个简单的例子，企业官网上的两个流量，数据分析会等同视之，然而，背后的两个访客，他们访问企业官网的目的、心理都是不同的。所以，我们专门开辟“访客心理分析”，探寻访客的行为心理。
我们发现，就微信小程序商城而言，用户打开小程序商城的心理与场景是息息相关的。而这又影响到小程序商城的设计。

场景：门店

访客心理：寻求优惠

大多数门店都有小程序码，鼓励用户扫码打开小程序商城。例如，麦当劳餐厅、肯德基餐厅，扫描小程序码，打开自助点餐小程序。
我们分析认为：在门店处打开小程序，大多数用户都基于一种“寻求优惠”的心理。访客天然地认为——在门店使用小程序商城能够获得比线下购买更多的优惠和实际好处。

设计影响——会员功能和优惠券功能。

当用户想要优惠的时候，愿望落空，这对用户是一种打击。想要优惠的时候，获得优惠，这是正向激励。想要优惠的时候，获得超值优惠，这会形成忠诚。
所以，对于拥有门店的企业来说，小程序商城中的会员功能和优惠券功能，不可或缺。特别是对于首次注册小程序商城的用户，更是需要给予较大的优惠力度。

场景：公众号

访客心理：验证一下

公众号是小程序商城的重要入口。基本操作一般是这样的——撰写10万+的热门文章、在文章中放上小程序码、引导和鼓励访客打开。通常来说，小程序商城的产品应该与公众号属性相关。
我们分析认为——在这样场景下打开小程序商城的访客，基于一种“文品即产品”心理。因为信任公众号作者或者文章的观点，进而也信任小程序商城中的产品和服务。
在线教育产品和企业将这一“套路”玩得十分纯熟。在公众号撰写热点文章或者容易引起焦虑的观点，在小程序销售“课程”。

设计影响——选品和情怀。

对于此类访客，小程序商城运营上，要做好选品工作，选择符合访客心理预期和兴趣的产品；在小程序商城设计上，要做好产品的情怀，例如文案、图片、颜色等，要以“攻心”为主。

场景：替代

访客心理：方便快速

对于一些有品牌的企业，已经有了APP，他们也会开发小程序商城。例如携程、途牛、美团等等。不少用户会在微信中打开这些小程序，而不是回到桌面，打开APP。这是一种替代场景。
此类用户打开小程序商城，主要是为了“嫌麻烦”，不想下载、注册APP，希望在微信内获得服务。

设计影响——拆分和快速。

对于此类访客，小程序商城需要“功能单一”，只有功能单一，才能满足访客对方便和快速的要求。
例如同程旅游的小程序商城，将“预定”的功能拆分出来，小程序商城的主界面就是预定酒店、机票等等。